Wizytę rozpoczęła Msza św. w szpitalnej kaplicy. W homilii biskup pomocniczy archidiecezji krakowskiej podziękował pracownikom szpitala za ich pracę na rzecz chorych. Szczególnie docenił też posługę wieloletniego kapelana ks. Lucjana Szczepaniaka, o którym rodzice mówią często, że pomógł im przetrwać trudny czas. – Chcę wam przypomnieć o Jezusie, który jest blisko was. Który narodził się na tym świecie, również był dzieckiem, ale przede wszystkim był człowiekiem, który cierpiał. Przez to On, Jezus–Bóg, staje się tak bliski człowiekowi – mówił bp Chrząszcz. – Niech ten szpital staje się miejscem, gdzie nie tylko sprawiamy, że dokonuje się fizyczne uzdrowienie, ale także pielęgnujemy serca, oferujemy wsparcie, dzielimy się miłością, aby uzdrawiana była też dusza.

Prosił również rodziców chorych dzieci, by w zmaganiu z diagnozą nie zostawali sami, by nie odwracali się od Boga. – On w tym czasie cierpienia chce być jeszcze bliżej was. Nie chce cierpienia dzieci, ale czasami je dopuszcza i „tylko On wie dlaczego” – przekonywał biskup.

Po Eucharystii bp Chrząszcz poszedł odwiedzić dzieci leżące na różnych oddziałach. Towarzyszył mu m.in. podhalański zespół Mali Śwarni, który grał i śpiewał najpiękniejsze kolędy.